Recherche

Boîte de réception

Avec la boîte de réception des commandes de STEL, vous pourrez gérer les incidents de vos clients de manière simple et rapide.

En créant un email de commande STEL, les clients pourront envoyer un email à cet email qui génère automatiquement un incident, qui est attribué à l'employé de la société que vous avez configuré. Le travailleur reçoit l'incident avec une notification instantanée sur son mobile ou sa tablette avec une notification push up via notre application gratuite valable pour IOs et Android.

.

Pour accéder à cette section, vous devez être l'utilisateur super administrateur ou avoir les permissions actives du rôle d'employé, les permissions liées à la section Boîte de réception ou l'option marquée "toutes les permissions"

.

Accès depuis le lanceur de fonctionnalités > ; Boîte de réception > ; + Nouveau.

.

Rappellez-vous que vous devez avoir activé la fonction Boîte de réceptionpour recevoir ces demandes au sein de SAT/Incidents.

.

Remplir les champs suivants :

.
      .
      • Email : Cette adresse est celle que vous allez partager avec vos clients pour qu'ils y envoient leurs demandes (en cliquant sur l'option de copie, on lie l'adresse du presse-papiers pour faciliter le partage).
        .

        L'email qui est suggéré lorsque vous le configurez peut être modifié.

        L'email qui est suggéré lorsque vous le configurez peut être modifié.

        Le domaineinbox.stelorder.comne peut pas être modifié.

        .

        .
      • Nom : Il s'agit d'un texte descriptif permettant d'identifier les différentes boîtes de réception configurées.
      • Assigné à : Il s'agit de l'utilisateur à qui les incidents seront assignés, de la même manière, vous pouvez assigner ces incidents au technicien correspondant une fois qu'ils ont été générés. Vous pouvez cocher la case "Utiliser l'agent du client" afin que les incidents générés automatiquement soient affectés à l'agent de ce client.
      • Référence : Indique la référence avec laquelle les incidences vont être créées.
        • .
      • Notify : Si cette option est activée, le client recevra une réponse automatique lors de l'envoi de l'incident.
        • .
      • Subject : Objet par défaut du courriel qui est envoyé comme réponse automatique au client..
      • Message : Texte de l'email qui est envoyé par défaut en réponse automatique au client.
        • .

    Vous pouvez personnaliser vos e-mails grâce à nos balises prédéfinies. Lorsque vous enverrez le courriel, ces balises seront remplacées par leur valeur correspondante.