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Inbox

Con STEL Order Inbox puedes gestionar de una manera fácil y rápida las incidencias de tus clientes.

Tus clientes podrán enviar un email a tu correo Inbox de STEL Order para que automáticamente se genere una incidencia en tu STEL Order. Esta incidencia será asignada al trabajador deseado, y el trabajador recibirá la incidencia con un aviso de forma instantánea en su móvil o tablet, con una notificación push up a través de nuestra aplicación gratuita para iOS y Android.

Para acceder a dicho apartado, debes ser el usuario superadministrador o tener activos desde el rol del empleado, los permisos relativos al apartado Inbox o la opción marcada de “todos los permisos”.

Accede desde la lanzadera de funcionalidades > Inbox > Nuevo+.

Recuerda que debes tener Activada la función Inbox para recibir estas incidencias dentro de SAT/ Incidencias.

 

Completa los siguientes campos:

        • Email: Esta dirección es la que vas a compartir con tus clientes para que envíen sus solicitudes. (pulsando la opción copiar, se enlaza la dirección en portapapeles para compartirla fácilmente).

          El email que aparece sugerido al momento de configurar lo puedes cambiar.

          No es posible cambiar el dominio inbox.stelorder.com.

        • Nombre: Es un texto descriptivo para identificar los diferentes inbox que se configuren.
        • Asignado a: Es el usuario al que se le van a asignar las incidencias, de igual forma, puedes asignar estas incidencias al técnico correspondiente una vez generadas. Se puede marcar el cuadrante de “Usar agente del cliente” para que las incidencias que se generen automáticamente se asignen al agente de ese cliente.
        • Referencia: Indica la referencia con la que se van a crear las incidencias.
        • Notificar: Si se activa esta opción, el cliente recibirá una respuesta automática al momento de enviar su incidencia.
        • Asunto: Asunto por defecto del email que se envía en respuesta automática al cliente.
        • Mensaje: Texto del correo que se envía por defecto en respuesta automática al cliente.

Puedes personalizar tus correos usando nuestras etiquetas predefinidas. Cuando envías el correo, se cambian estas etiquetas por su valor correspondiente.