Pourquoi le client a-t-il reçu le message que j'ai envoyé à mon technicien lors de l'incident ?

Parce qu'à l'intérieur de la notification d'avertissement d'incident créée, vous avez ajouté la balise remarques, vous devez accéder via le lanceur de fonctionnalités situé à droite des rapports à Connect > ; Gestion des incidents > ; Modifier, supprimer la balise @observations@ du message d'avertissement d'incident créé, puis enregistrer.