Sí, para ello debes activar este permiso en tu STEL Shop:
Desde Funcionalidades > Mi STEL Shop > Portal > pestaña Usuarios, pulsa Editar. En la parte inferior, en el apartado Incidencias, debes marcar la casilla de Ver (si también quieres que vean las incidencias generadas) y Crear (para que puedan crearlas desde su área de cliente).
Una vez que hayas realizado estos cambios, recuerda pulsar, en la parte superior, el botón de Guardar y, automáticamente después, el de Publicar borrador, para que los cambios se hagan efectivos.
Una vez activada esta opción, dentro de tu Shop, el cliente podrá acceder a su área de cliente pulsando en Mi área, donde ahora tendrá acceso a Mis incidencias.