L'adresse e-mail des personnes de contact est-elle prise en compte pour la reconnaissance du client lors de la création d'incidents via INBOX ?

Non, le programme ne prend en compte que l'email principal de la fiche, pas les personnes de contact. Par conséquent, si une personne de contact d'un client le demande, il ne reconnaîtra pas ce client et apparaîtra dans la création de l'incident de la boîte de réception suivi de l'adresse électronique.