En este caso es el propio cliente quien, por medio del email que has creado dentro de Inbox, te solicita la creación de la incidencia. Esto quiere decir que, de forma automática, al crear la incidencia, tu cliente recibe un email notificando la creación de la misma.
Puedes desactivar la notificación o personalizar el mensaje automático desde Funcionalidades > Inbox, accediendo a tu mail Inbox y desactivando la casilla "Notificar", o personalizando el Asunto y el cuerpo del mensaje.
Después, una vez creada la incidencia, accede a SAT > Incidencias > y pulsa sobre la incidencia creada por Inbox. Vas a ver que dentro de ella, la opción “notificar creación" viene desactivada por defecto, teniendo opción únicamente de notificar el cierre de la misma cuando a partir de esta se genere un documento.