Dans ce cas, c'est le client lui-même qui, par le biais de l'email que nous créons dans Inbox, nous demande de créer l'incident. Cela signifie qu'automatiquement, lors de la création de l'incident, notre client reçoit un email notifiant la création du même.
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Si nous accédons àSAT > ; Incidents > ; et cliquons sur l'incident créé par la boîte de réception, nous verrons que dans le même, l'option "notifier la création" est désactivée par défaut, ayant l'option seulement de notifier la fermeture de la même lorsque de celle-ci un document est généré.
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