Oui, vous devez activer cette autorisation dans la boutique. Depuis Fonctionnalités > ; Ma boutique STEL > ; Portail > ; Onglet Utilisateurs, en mode édition, vous devez cocher la case Voir (si vous souhaitez également qu'ils voient les incidents générés) et Créer (pour qu'ils puissent les créer depuis leur section client)

Oui, vous devez activer cette permission dans la boutique.

Une fois que vous avez effectué ces modifications, n'oubliez pas de cliquer sur Publier le projet.